Description

Vous avez l’ambition de développer une carrière dans le domaine de l’assurance? Vous êtes curieux d’en apprendre davantage sur l’analyse de dossiers de réclamations (assurance vie, invalidité, maladies graves et assurance voyage) en assurance individuelle et collective? Vous désirez évoluer au sein d’un réassureur fièrement québécois?

Dans le cadre de vos futures missions, à titre de Technicien.ne, réclamations, vous serez appelé.e à travailler en partenariat avec différents acteurs et services dans le règlement des réclamations. Vous serez responsable de préparer les dossiers de réclamation et de vous assurer de l’intégrité des informations inscrites dans les systèmes. Vous travaillerez en collaboration avec les Analystes dans la priorisation des dossiers et dans la mise à jour de leur avancement. Vous serez amené.e à interagir dans les dossiers jusqu’à leur résolution; vous serez donc en mesure de comprendre les décisions rendues et leurs raisonnements.

Cette opportunité de carrière vous offrira, non seulement, l’occasion de développer vos connaissances en vous exposant à une multitude de dossiers complexes et variés. Vous aurez également accès à des formations continues adaptées et de l’encadrement personnalisé pour développer et perfectionner votre capacité d’analyse. Votre développement professionnel est notre mission. Vous aurez ainsi la possibilité de vous développer et de grandir au sein de l’équipe.

Votre rôle est au cœur du succès de l’équipe Réclamation. Nous n’attendons plus que vous!

Responsabilités principales

Réception et ouverture des dossiers

• Veiller à la réception des dossiers de réclamation (individuelle, collective et de soins d’urgence hors Canada);
• Faire une analyse préliminaire de la documentation soumise et trier selon les priorités établies;
• Créer les nouveaux dossiers, ajouter les documents requis et inscrire les informations pertinentes dans les différents registres.

Traitement des dossiers et des rapports

• Acheminer les dossiers aux analystes désignés, une fois les dossiers préparés;
• Mettre à jour les dossiers dans le système de gestion GRP, afin de maintenir un registre exact des étapes du traitement des réclamations;
• Aider les analystes à gérer les dossiers et les tâches en cours;
• Veiller au paiement des réclamations analysées, déposer les preuves de réclamation et clôturer les dossiers; 
• Faire la vérification et la préparation des états de compte envoyés par les cédantes en collaboration avec les analystes;
• Recouvrer les paiements de rétrocession moins complexes et s'assurer que les sommes recouvrables sur les demandes de rétrocession sont payées à Optimum Réassurance en temps voulu. 

Service à la clientèle

• Traiter promptement et de façon proactive les dossiers en respectant nos standards de service et d’échéanciers établis;
• Veiller à la coordination des tâches administratives (par exemple : préparation et envoi de documents) pour tout besoin interne ou externe;
• Répondre aux demandes de renseignements de clients internes et externes et, si nécessaire, acheminer leur demande à la bonne personne;
• Participer à la formation des nouveaux employés;
• Effectuer d’autres fonctions assignées par le directeur.

Exigences et compétences requises

Expérience et formation :

• Diplôme d’études secondaires (DES);

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat ou bureautique (un atout);

• Bonne connaissance de la suite Office (Excel);

• Connaissances et intérêt pour le domaine de l’assurance (un atout).

Qualités et aptitudes :

• Fort esprit analytique et attention aux détails;
• Bon sens de l’organisation et des priorités;

• Facilité à travailler avec des systèmes informatisés;

• Facilité à communiquer (français et anglais, parlés et écrits) pour répondre aux besoins de nos clients basés partout au Canada;
• Orientation client;
• Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en collaboration.